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營銷說人話 做人事

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營銷說人話 做人事

發布日期:2019-10-10 作者: 點擊:

 

 在當下的傳播變革時期,大多數品牌面臨著一個困擾:到底應該如何與用戶相處。

  過去,品牌與消費者的關系,一直是品牌高高在上,消費者只是受眾的角色。品牌只需打好電視廣告,堆砌出高大上的宣傳詞匯,或者創造出一些全新的營銷概念,消費者就會照單全收。但現在不同了,在數字化的傳播環境下,信息越發透明和對稱,消費者與品牌完全是平等的關系。隨著消費者越發成熟和理智,如果品牌再用一些看不懂的概念去做產品推廣,消費者會直接棄用。

  如何成為數字時代的優秀CMO,華為榮耀CMO王曉冬就指出,“數字時代的營銷不需要炫技”,而是應該“找對人、找對方式、而且對用戶說人話”。在當下這個數字時代,消費者明察秋毫,營銷管理中任何不真誠的動作,都會被輕易察覺。

  一、90后喜歡聽“人話”。

  眾所周知,當下市場的消費人群正在發生革新,80后90后成為主流消費人群。尤其是90后消費者,完全成長于互聯網環境下,有著強烈的自我意識。這代人并不會盲目去崇拜所謂的名牌,也不喜歡人云亦云。在90后心中,品牌并不是廣告打得多,或者在央視黃金時段露面了,就會對其產生好感。面對這群全新的消費群體,品牌必須在營銷的思維以及話語體系上,做出全面的變革。

  針對90后的營銷,品牌一定要學會用90后的語言進行溝通。如果還擺著過去高大上的東西,還端著,對不起,90后的態度就是,你若端著,我便無感。此外,品牌還需營造參與感、儀式感,參與感傳遞平等,儀式感表達尊重。

 

 

  二、只有“人話”,才能在社交媒體傳播。

  不僅僅是消費人群在革新,品牌與消費者溝通的渠道,也在更新。社交媒體的出現和繁榮,讓很多品牌在與用戶的對話上,突然變得措手不及。

  “現在早就不再是Mad Men那樣的黃金時期了。”李奧貝納香港大中華區策略經理Heather Zhao嘆息道,“媒體的渠道太分散了,受眾的注意力十分有限,所以廣告的效果大打折扣。而當社交媒體把話語權交回到普通人手中后,你如果再不按照普通人喜歡的方式來表達,就更沒有辦法了。”

  但是,目前大多數品牌還不能玩轉社交媒體,應該不會“說人話”。很多品牌推廣部把微博平臺,經營成了“段子微博”、“雞湯微博”。表面上看,內容翔實且豐富,而且句句在理。但對于用戶而言,就會發現整個微博并沒有任何品牌自己的思想,微博背后是機器而不是人,與其說是溝通,更像是說教。因此,網民最常見的跟貼就是“別裝逼、別作孽”,希望品牌“用我熟悉的語言跟我們溝通”。

  三、場景化營銷環境下,更是只能講“人話”。

  從營銷大趨勢來看,未來場景化營銷將成為主流的營銷方式。那么,場景營銷是什么呢?其本質在于“場景”二字。場景的三要素是:誰,什么時候,什么地方。結合一個用戶所處“場合”和“情景”,品牌去揣度、激發、捕捉和滿足這個用戶的需求。

  用更通俗的語言解釋,場景化營銷就是,在具體的消費場景下,品牌與用戶進行一對一溝通,回歸人本體驗。如果在場景化的營銷環境中,品牌還是只會用冷冰冰的公關詞匯與用戶溝通,溝通效果可想而知。

  互聯網爭奪的是流量和入口營銷,移動互聯網時代爭奪的則是場景營銷。如果品牌們依然固步自封,不學會擁抱場景,不學會在具體場景中講人話,最終被消費者拋棄也并不奇怪。

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